A Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal (KIH) feladatellátási rendszere, a személyügyi igazgatás, az igazságügyi tevékenység, a területi közigazgatás-szervezési tevékenység, a támogatás-kezelés és pályázati projektkezelés, az elemzések és kutatások mellett a létesítménygazdálkodásra is kiterjed.

A KIH létesítménygazdálkodása intézményeinek üzemeltetésére és vagyongazdálkodására terjed ki, ezen kívül szakmai szerepe van a fővárosi és a megyei kormányhivatalok tekintetében is. Az utóbbi időszak egyik legjelentősebb fejlesztése a kormányablak-hálózat kiépítése, a legutóbbi projekt (EKOP-1.A.3.) megvalósulása pedig az épületek hatékonyabb üzemeltetését teszi lehetővé.

2014. június 26. Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal Károly-Csekonics rezidencia - konferencia - a KIH létesítménygazdálkodásáról, illetve a legutóbbi projekt (EKOP-1.A.3) megvalósulásáról. A konferencia előadói (b-j): Czerny József, László Miklós, Kozma Péter, Maróti Szabolcs, Garbaisz László, Fischer Zsolt.
2014. június 26. Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal Károly-Csekonics rezidencia – konferencia – a KIH létesítménygazdálkodásáról, illetve a legutóbbi projekt (EKOP-1.A.3) megvalósulásáról. A konferencia előadói (b-j): Czerny József, László Miklós, Kozma Péter, Maróti Szabolcs, Garbaisz László, Fischer Zsolt.

A 2014. június 26-án a Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal Károly-Csekonics rezidencia épületében megtartott konferencia után, a legújabb megvalósított fejlesztésről a KIH ingatlangazdálkodási főosztályvezetőjét, László Miklóst kérdeztük.

2014. június 26. ászló Miklós. a KIH ingatlangazdálkodási főosztályvezetője tartja meg előadását a konferencián.
2014. június 26. László Miklós. a KIH ingatlangazdálkodási főosztályvezetője tartja meg előadását a konferencián.

– Milyen intézményeket üzemeltet és milyen feladatai vannak a Közigazgatási és Igazságügyi Hivatalnak a vagyongazdálkodás területén?

– A KIH feladata a kormányhivatali épületállomány racionalizálása, valamint a járási hivatalok, és a kiépülő kormányablak-hálózat kialakítása, szakmai háttérbázisának biztosítása, emellett például a nemzetközi szabványosításban való aktív részvétel, 2014. május 1-től pedig a központi üdültetési rendszer működtetése, 51 megkapott ingatlannal. Ez az ország különböző pontjain 35 vagyonkezelt, 39 bérelt ill. használatba kapott, 64 saját üzemeltetésű, 10 bérbe adott ingatlant jelent. Mintegy 1000 fő dolgozik a KIH állományában, ebből mintegy 300 fő a szakterületünkhöz tartozik, melynek nagy részét munka törvénykönyve alapján foglalkoztatott fizikai állomány teszi ki.

– A projekt megvalósulása az épületek és a szervezet hatékonyabb működését teszi lehetővé. Hogyan érzékelhetik mindezt a dolgozók és az ügyfelek?

– Reményeink szerint ezután minden hibabejelentés után gyorsabb reagálást és jobb szolgáltatási minőséget kapnak. Emellett a külső szolgáltatók is automatikusan törekedni fognak jobb minőséget nyújtani az új szerződések következtében.

– Milyen módszerekkel mérhető a szolgáltatások minőségének javulása és mit mutatnak ezek a mérőszámok?

– Új szerződésmintáink közös pontja az SLA-k (Service Level Agreement, magyarul Szolgáltatási Szint Megállapodás) alkalmazása. Ezek segítségével hónapról hónapra meghatározható a szolgáltató rendelkezés állása (KPI, Key Performance Index), és az ebből automatikusan adódó levonás mértéke. 92%-os teljesítésért a jövőben biztosan nem fogunk teljes havi átalányárat kifizetni. A levonások mértéke ösztönzőleg kell, hogy hasson a szolgáltatóra, aki ezáltal a következő hónapban magasabb szolgáltatási minőségre törekszik.

– Mit jelent a CAFM rendszer működtetése és miért gazdaságosabb, mint a korábbi ügymenet?

2014. június 26. Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal Károly-Csekonics rezidencia - konferencia - a KIH létesítménygazdálkodásáról, illetve a legutóbbi projekt (EKOP-1.A.3) megvalósulásáról. Fotó (b-j): Czerny József, László Miklós, Fischer Zsolt.
2014. június 26. Közigazgatási és Igazságügyi Hivatal Károly-Csekonics rezidencia – konferencia – a KIH létesítménygazdálkodásáról, illetve a legutóbbi projekt (EKOP-1.A.3) megvalósulásáról. Fotó (b-j): Czerny József, László Miklós, Fischer Zsolt.

– A CAFM-rendszer nálunk három összetevős:

– a legfontosabbnak nem a beszerzett szoftvereket tartom, hanem azt, hogy tudjuk, mit szeretnénk elérni, és ennek érdekében lefektettünk belső szabályokat, eljárásokat, kidolgoztunk új, SLA-alapú szerződésmintákat és a rendszert ezek segítségével át tudjuk ültetni a megváltozó munkakörnyezetre is (gondolok itt arra, hogy új épületek kerülhetnek hozzánk, vagy költözések esetére, stb.).

– a második összetevő a BIM szerveren tárolt digitális tervtár, a létesítménykönyv és az eszközkönyv összessége, ezt naprakészen tartva mindig tudunk gyorsan pontos adatokat szolgáltatni a rendszerből.

– a harmadik összetevő pedig az SLAmetrix informatikai rendszer, mely egy robusztus keretet ad szolgáltatások minőségbiztosításának, itt a hibajegyek kezelését és az SLA-kon alapuló méréseket, mintavételezéseket is el tudjuk végezni, de számos lekérdezési funkció is van benne.

A rendszer része egy mobilalkalmazás is, mely webes felületen képes megjeleníteni a minőségellenőrzési űrlapokat. Ezáltal a helyiségeket végigjárva, az ellenőrzés közben is lehet bevinni közvetlenül adatokat a CAFM rendszerbe

6 év alatt 13% megtakarítást tervezünk elérni az éves működési költségből. Ez az alábbiaknak lesz köszönhető:

– SLA-k alkalmazása, pontosabb feladat-meghatározás és levonások,

– CAFM rendszer működtetése gazdaságosabb a korábbi ügymenetnél,

– gyorsabb alkalmazkodás a megváltozott környezethez,

– az ingatlanok hosszabb élettartamából eredő megtakarítások.

Ezeken felül időráfordításban is jelentős lesz a változás. 6 év múlva 13%-kal kevesebb munkával tudjuk ellátni a mainál jobb szinten a feladatainkat.

– Milyen eredményeket sikerült elérni a projekt keretében?

Közvetlen előnyök:

– Épületek hatékonyabb üzemeltetése,

– Épületekkel és a szervezettel kapcsolatos szolgáltatások minőségének javulása (külső és belső),

– Dolgozói és ügyfél elégedettség javulása,

– Eszköz- és szoftverbeszerzés, új, korszerű létesítménygazdálkodási rendszer felállítása.

Járulékos előnyök:

– Tapasztalatok felhasználhatók más szervezetek működésének optimalizálásához,

– Fenntarthatóság (intézményi, személyi, pénzügyi, funkcionális),

– A környezet védelme (kevesebb papírfelhasználás révén),

– Esélyegyenlőség javítása (gyengénlátók számára kifejlesztett felhasználói felülettel).

– Az új rendszer új szemléletmódot és új szaktudást igényel. A személyi állomány oktatására, felkészítésére a projekt elengedhetetlen része volt. Hogyan lesz hatékonyabb az ügyfelek kiszolgálása a tananyag elsajátítását követően?

– Sokkal gyorsabban, pontosabb adatokat tudunk majd nyújtani, mivel egy rendszerbe integráltuk naprakészen az épületeink tervrajzait, helyiségkönyvét (szobánként fotókkal), eszközkönyvét és a létesítménygazdálkodási szerződéseket.

A Magyar Államkincstár (MÁK) is szerepelt a június 26-i konferencián. Melyek a közös kapcsolódási pontok?

A projekt kidolgozása során kiderült, hogy ugyanazokkal a működési problémákkal szembesültek, mint mi, és nagyon hasonló megoldásokon gondolkodnak. Mivel a szervezeti érettség vizsgálat, az SLA-alapú CAFM rendszer bevezetése és a létesítményadatok pontosítása közös pontok voltak a két szervezetnél végrehajtott reform során, felmerült az ötlet, hogy együtt mutassuk be az elért eredményeinket.

– Köszönöm az interjút, és sok sikert kívánok a további munkájukhoz.

magyartudat.com

A honlap további használatához a sütik használatát el kell fogadni. További információ

Az anonim látogatóazonosító (cookie, süti) egy olyan egyedi - azonosításra, illetve profilinformációk tárolására alkalmas - informatikai jelsorozat, melyet a szolgáltatók a látogatók számítógépére helyeznek el. Fontos tudni, hogy az ilyen jelsorozat önmagában semmilyen módon nem képes a látogatót azonosítani, csak a látogató gépének felismerésére alkalmas. Név, e-mail cím vagy bármilyen más személyes információ megadása nem szükséges, hiszen az ilyen megoldások alkalmazásakor a látogatótól a szolgáltató nem is kér adatot, az adatcsere voltaképpen gépek között történik meg. Az internet világában a személyhez kötődő információkat, a testreszabott kiszolgálást csak akkor lehet biztosítani, ha a szolgáltatók egyedileg azonosítani tudják ügyfeleik szokásait, igényeit. Az anonim azonosítók személyes adatbázissal nem kerülnek összekapcsolásra. A süti beállítások ennél a honlapnál engedélyezett a legjobb felhasználói élmény érdekében. Amennyiben a beállítás változtatása nélkül kerül sor a honlap használatára, vagy az "Elfogadás" gombra történik kattintás, azzal a felhasználó elfogadja a sütik használatát.

Bezárás